Od 1 października 2024 r. funkcjonuje ogólnopolska infolinia Krajowej Administracji Skarbowej (KAS), dostępna pod numerami:
• (+48) 22 330 03 30 – dla połączeń z telefonów komórkowych,
• 801 055 055 – dla połączeń z telefonów stacjonarnych.
Infolinia KAS jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00.
Osoby dzwoniące na infolinię mogą uzyskać ogólne informacje, a po potwierdzeniu tożsamości za pomocą kodu telePIN – także indywidualne informacje objęte tajemnicą skarbową.
Schemat połączenia z infolinią wygląda następująco:
1. Klient indywidualny dzwoni na infolinię KAS.
2. Podaje kod telePIN i identyfikator (PESEL/NIP).
3. Po uwierzytelnieniu łączy się z konsultantem.
Jak uzyskać telePIN?
Procedura uzyskania TelePIN-u jest prosta i można ją przeprowadzić na dwa sposoby:
a) Złożenie wniosku przez system ePUAP:
1. Zaloguj się na platformie ePUAP, używając Profilu Zaufanego lub e-dowodu.
2. Wyszukaj formularz wniosku o telePIN i wypełnij go, podając dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, PESEL).
3. Podpisz dokument elektronicznie i wyślij go.
Oczekuj na potwierdzenie i nadanie telePIN-u.
b) Złożenie wniosku osobiście w Urzędzie Skarbowym:
1. Wypełnij formularz dostępny w urzędzie lub pobierz go wcześniej z internetu.
2. Przygotuj dokument tożsamości (dowód osobisty lub paszport).
3. Złóż wniosek w odpowiednim dziale urzędu, gdzie pracownik pomoże w dalszej procedurze i poinformuje o czasie oczekiwania na telePIN.
Ciemna strona telePIN-u
Korzystanie z telePIN-u może być wyzwaniem, gdy chcemy, aby biuro rachunkowe czy księgowy kontaktowało się z urzędem skarbowym w naszym imieniu. W takiej sytuacji konieczne jest udzielenie pełnomocnictwa na formularzu PPO-1.
Taka sytuacja powoduje znaczące utrudnienia w pracy biur rachunkowych i doradców podatkowych. Nowy system zastąpił bezpośrednie kontakty telefoniczne z urzędami skarbowymi, które dotychczas pozwalały szybko i sprawnie uzyskać informacje bezpośrednio od urzędnika zajmującego się konkretną sprawą klienta.
Pracownicy biur rachunkowych i kancelarii podatkowych muszą teraz korzystać z ogólnej infolinii, co wydłuża czas obsługi zapytań, ogranicza możliwość uzyskania szczegółowych, dopasowanych odpowiedzi oraz zwiększa poziom frustracji.
Wprowadzenie ogólnopolskiej infolinii wymusiło na firmach obsługujących podatników dodatkowe formalności – każde zapytanie wymaga teraz złożenia pełnomocnictwa na odpowiednim formularzu. Przy obsłudze setek klientów oznacza to większą ilość pracy i większe ryzyko popełnienia błędów. Wcześniej wiele kwestii można było załatwić od ręki w rozmowie z urzędnikiem, a teraz, aby uzyskać niezbędne informacje, księgowi i doradcy podatkowi muszą przechodzić przez złożone procedury autoryzacyjne. W dodatku każdy błąd w pełnomocnictwie może być obciążony karami z kodeksu karnego skarbowego, co rodzi dodatkową odpowiedzialność i stres.
Nowy system kontaktu ze skarbówką spotkał się z krytyką branży podatkowej. Specjaliści podkreślają, że zamiast ułatwiać współpracę z administracją, tworzy on dodatkowe bariery.
Schemat połączenia pełnomocnika z infolinią wygląda następująco:
1. Osoba reprezentująca dzwoni na infolinię KAS.
2. Podaje swój indywidualny kod telePIN oraz identyfikator (PESEL/NIP).
3. Infolinia pyta, czy rozmowa dotyczy jej sprawy, czy sprawy mocodawcy.
4. Jeśli sprawa dotyczy mocodawcy, podaje identyfikator mocodawcy (numer NIP).
5. Po uwierzytelnieniu następuje połączenie z konsultantem.
W przypadku pełnomocników szczególnych (PPS-1) procedura wygląda nieco inaczej. Dzwoniąc na ogólną infolinię, taki pełnomocnik otrzymuje kontakt do pracownika urzędu skarbowego zajmującego się daną sprawą. Dopiero pracownik konkretnego urzędu skarbowego może następnie zweryfikować pełnomocnictwo oraz potwierdzić tożsamość pełnomocnika za pomocą numeru telePIN oraz PESEL lub NIP.
W jakim celu został wprowadzony telePIN?
TelePIN zapewnia dodatkową warstwę ochrony danych, zwiększając bezpieczeństwo użytkowników w procesach uwierzytelniania. Dzięki TelePIN-owi dane są chronione nie tylko na poziomie dostępu do systemu, ale również w przypadku prób przejęcia poufnych informacji. Technologia ta wzmacnia zabezpieczenia, utrudniając nieuprawnionym osobom dostęp do kont i chroniąc przed potencjalnymi zagrożeniami w sieci.
Z perspektywy fiskusa centralizacja obsługi w ramach Krajowej Administracji Skarbowej pozwala na lepsze zarządzanie sprawami podatników i usprawnienie przepływu informacji, co z kolei przyczynia się do większej efektywności obsługi.
Funkcjonowanie wyspecjalizowanych urzędów skarbowych
Krajowa Administracja Skarbowa zapewnia, że zasady udzielania informacji przez wyspecjalizowane urzędy skarbowe, które obsługują duże podmioty gospodarcze, pozostają niezmienione. Pracownicy tych urzędów będą nadal dostępni pod dotychczasowymi numerami telefonicznymi.
